Atualmente, estamos cada vez mais expostos à interação com robôs, seja em bancos, lojas virtuais ou outros setores.

Exemplos famosos incluem a Luiza, do Magazine Luiza, e o Eduardo, da Oi, entre outros.

O mais importante é compreender que os robôs desempenham um papel fundamental no atendimento inicial, ajudando a agilizar questões recorrentes.

No entanto, raramente são responsáveis pela venda de produtos ou serviços diretamente.

Esses sistemas são extremamente úteis para capturar dados dos leads, possibilitando que possamos entrar em contato com eles posteriormente.

Eles também são essenciais para evitar que o cliente fique sem resposta, especialmente quando não conseguimos atender imediatamente, como em canais como WhatsApp, mensagens do Direct no Instagram ou Inbox no Facebook.

O robô pode responder a perguntas frequentes, coletar nome, e-mail e telefone, garantindo que os leads não fiquem esperando por um atendimento, enquanto preparamos uma interação mais personalizada.

Além disso, existe uma grande oportunidade em criar conversas bem estruturadas para que os robôs possam responder de maneira eficaz.

Eles estão sendo cada vez mais utilizados por pequenas, médias e grandes empresas para resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.



No caso de serviços como delivery, por exemplo, o robô pode ser usado para coletar os dados do pedido e encaminhá-los automaticamente para o responsável pela preparação, agilizando o processo e melhorando a experiência do cliente.